Electronic Commerce

Electronic commerce melintasi seluruh proses pengembangan, pemasaran, penjualan, pengiriman, pelayanan, dan pembayaran produk serta jasa. Internet dan teknologi yang terkait lainnya serta situs Web e-commerce di World Wide Web dan intranet serta ekstranet perusahaan berfungsi sebagai standar bisnis dan teknologi untuk pasar e-commerce bagi pelanggan dan perusahaan dalam berbagai kategori dasar e-commerce business-to-consumer (B2C), business-tobusiness (B2B), dan consumer-to-consumer (C2C).Berbagai proses penting yang harus diimplementasikan dalam semua aplikasi e-commerce adalah –diikhtisarkan dalam gambar di bawah ini :

Berbagai Isu dalam e-Commerce

Banyak perusahaan e-business berpindah untuk menawarkan layana penuh portal e-commerce B2C dan B2B yang didukung oleh proses terintegrasikan dalam gambar di bawah ini

Selain itu perusahaan harus mengevaluasi berbagai alternatif integrasi dan pemisahan e-commerce seta kelemahan dan kelebbihan manfaatnya ketika memilih strategi “clicks and bricks” serta saluran e-commerce, seperti yang diikhtisarkan pada gambar di bawah ini.

e-Commerce B2C

Perusahaan biasanya menjual berbagai produk dan jasa ke para pelanggan dalam situs Web e-commerce yang menyediakan berbagai halaman Web yang menarik katalog multimedia, pemrosesan pesanan interaktif, sistem pembayaran elektronik yang aman, dan dukungan pelanggan online. Akan tetapi, peritel elektronik yang berhasil membangun kepuasan pelanggan dan loyalitas dengan mengoptimalkan berbagai faktor yang disebutkan pada gambar di bawah ini :

e-Commerce B2B

Aplikasi e-commerce B2B melibatkan katalog elektronik, jual beli, dan pasar lelang yang menggunakan situs Web serta portal intenet, intranet,dan ekstranet untuk menyatukan para pembeli dan penjual, seperti yang ringkas pada gambar di bawah ini.

Banyak portal e-commerce B2B yang dikembangkan dan diopeasikan untuk berbagai industri oleh perusahaan pembuat pasar yang merupakan pihak ketiga, atau yang disebut infomediari, yang dapat mewakili berbagai konsorsium atau perusahaan besar.